Транспортная компания «DHL Express»

22 декабря 2021 года воспользовался услугами этой организации. Мне нужно было срочно отправить документы так, чтобы доставка заняла сутки или двое максимум. И они без зазрения совести обещают это сделать! Те деньги в конском размере, которые они при этом берут должны, как кажется, подтверждать их обещания срочной доставки. Ведь все догадываются, что если нужен лучший сервис, то требуется заплатить больше. Но не с этой компанией! Эти мерзавцы берут большие деньги, требуют ваш паспорт перед отправкой, проверяют его данные, а потом письмо уходит в пересылочный пункт и валяется там в ожидании вашего года рождения. О чём через двое суток, когда письмо уже должно быть у адресата, они меня запросили сообщить им дополнительно. В итоге, письмо так и не попало к адресату вовремя. Они мне, полагаю, ответят, что правила доставки никак не говорят о доставке в течение 1 суток, но эти ... ведь обещают! Тем более, что правила на накладной прописаны таким мелким шрифтом, что только с лупой можно прочитать. Люди, не пользуйтесь услугами этой компании, они не выполняют обязательства по быстрой доставке а их тарифы значительно выше чем в других организациях, да к тому же они не несут никакой ответственности за свои же недостатки в работе.

22414783**

делала экспресс заказ москва -сургут №трека 3618421214 доставка коробочка 280 гр составила 6602 рубл пообещали доставить в течении суток! самая быстрая доставка !!!!!не рекомендую ни кому !!!!по истечению суток посылки нет и не будет в ближайшие сутки в г сургут!

36184212**

Компания полный отстой в прямом смысле этого слова, включая само руководство, хотят много, а платят мало ко всему этому добавляется сдача ПДД при трудоустройстве и на ежегодной основе, уринотерапия (пописать в баночку и отдать технику, на проверку психотропных и наркотических веществ) он в этом по видиму мастер, анализ делает прямо в офисе, прмерно как тест на беременность.Как ни странно на вакансию водитель-экспедитор входит оказывается еще и знать всю техническую часть автомобиля плюс ко всему этому и устранить любую проблему в максимально короткий срок. И самое что интересно нужно успевать справлятся с большим обьемом работы, тем самым не нарушать ПДД работая по 12 часов в день без обеда и промежуточных перерывов с таким раскладом проще работать в такси или в грузовичкофе!!! Это адресована станции на севере города СПБ!!!

Добрый день! Наверное, многие замечали в европейских и американских фильмах желтые грузовики DHL хотя бы из-за их яркости. Я не исключение В общем, в умах россиян откладывается образ американской мечты и приятного существования, соответственно мы желаем перенять конкретные фирмы, вещи, нововведения. Так и я запомнила эти многочисленные фирмы доставки, почту и т.д., мысленно сопоставляла DHL как атрибут комфортной жизни с нашей бессмертной Почтой России. Наконец, моим метафизическим сопоставлениям пришел конец, и я смогла познакомиться с фирмой, которая в моих глазах стала одним из символов "американской мечты". Знакомство это было абсолютно неожиданным в связи с обстоятельствами встречи и тем, что я понятия не имела, что DHL есть в России.

День 1. Все началось с того, что я подписалась на написание обзора на сыворотку SkinCeuticals в начале июня, оставила контактные данные, но потом заглянула в условия участия и увидела, что отправляют они людям с раскрученным профилем на отзовике, мой таковым не является, и я забила. В общем, звонит мне через 2-3 недели курьер с сообщением, что у него для меня письмо, доставка DHL. Я удивилась, но т.к. звонок был неожиданным, я сказала, что сейчас меня нет дома, и мы договорились на понедельник (была пятница). Я выяснила, что это все-таки посылка с сывороткой, зашла на DHL (вечером мне пришла смс о том, что курьер пришел, но меня не было дома, хм, да вроде не было такого с трек-номером) и изменила адрес доставки. На выходных меня не беспокоили.

День 4. В понедельник я весь день ждала посылку, но мне никто не позвонил. Я не звонила тому же курьеру, поскольку адрес другой, и я подразумевала, что курьер так же сменился. Я зашла на сайт вечером и увидела прелестную картину:

Международная доставка грузов и почты DHL

Я отказалась от доставки! Меня это очень удивило, поскольку не было даже звонка (я не беру в расчет первую неправильную отметку, что курьер был у меня, ладно, проставил себе посещение, я же дома не была, может он уже в пути был). Я позвонила в службу поддержки. Там меня заставили повисеть основательно (как перед ответом диспетчера, так и во время разговора - пока он редактировал информацию о заказе, сказал не уходить), думаю, это связано с высокими, как говорят, ценами на горячую линию DHL, хотели срубить побольше, благо я на тарифе с минутами. В общем, мне сказали, что почему-то мое письмо у того же курьера, и он не знает, что адрес поменялся, хотя на сайте это обновление есть. Я спрашивала, почему так произошло и на какой адрес мне ждать посылку (и почему мне не звонят), но он ничего вразумительного не сказал. Я попросила диспетчера изменить данные на старый адрес и распрощалась. Кстати, диспетчеры распределены по городам, и у каждой диспетчерской есть свой номер. Зачем, если база у них общая? Чтобы больше ожидать? (уменьшается количество свободных диспетчеров).

День 5. Я весь день нахожусь по адресу, но мне опять никто не звонит. Я пишу письмо в службу поддержки письменно, но мне никто не отвечает. Я начинаю сомневаться, кто меня обманывает: курьер, потому что не привозит посылку, или диспетчеры, что решают мою проблему. В итоге вечером такая же надпись, хотя по двум (!) адресам были люди (на одном из них я) и никаких стуков/звонков не было. Я звоню в диспетчерскую, мне опять же через длительное время отвечает девушка, и когда я повторяю ей историю злоключений моего письма, удивляется и говорит, что написала в комментариях к посылке, чтобы ее доставили послезавтра в первой половине дня (в этот день был праздник, курьеры не работали), и сказала, что предупредила руководство о ситуации с курьером.

День 6. Выходной, мне на почту отвечает служба поддержки (на мое письменное обращение). К сожалению, они указывают, что это конфиденциальное сообщение, поэтому я не могу скинуть скриншот, но могу пересказать: мне написали, что сожалеют о моих беспокойствах, проверят и напишут на следующий день. Мое им письмо:

Международная доставка грузов и почты DHL

То есть ничего вразумительного не ответили.

День 7. Естественно, в первой половине дня мне никто ничего не привез. Тогда я звоню на горячую линию в третий раз. Мужчина говорит, что сейчас уточнит, я, по канонам, остаюсь на линии около четырех минут и мне сообщают, что мой заказ у курьера и он передает, что доставит его в 4 дня Я прошу у диспетчера номер курьера, но он говорит, что связывался не с ним, а с его подразделением. Я прошу номер подразделения, но он говорит, что так нельзя по правилам. Мне остается снова сидеть и ждать. В итоге мне действительно звонят в 3 часа и спрашивают, нахожусь ли я по второму адресу?.. Можете представить мое лицо, но я сдержалась и сказала, что на сайте давно висит другой адрес и я жду в том месте. Он спросил его))) и пообещал приехать "сегодня, но позже". Я в расстроенных чувствах пошла по магазинам, и, когда вернулась через час-полтора, через 3-4 минуты пришел курьер (не вечером, а в 4 дня). Я увидела его в окно и наблюдала, как он стоит под окном и болтает по телефону.

Самое интересное! Он позвонил мне в домофон, но, пока я открывала, он встретил у подъезда какую-то женщину, мою соседку, они поздоровались по имени и он пошел относить ее сумки на верхний этаж. Просто прошел мимо меня со словами "одну минуту", и его не было некоторое время. Вскоре он спустился, спросил ФИО, выдал письмо под подпись. Я услышала, что голос был не первого курьера, который мне звонил, и не стала ему высказывать все, что планировала (вдруг ему в первый раз в руки досталось это письмо, а виноват тот курьер?)

Международная доставка грузов и почты DHL

Наконец я увидела долгожданную картинку на сайте (кстати, мою фамилию там исковеркали в двух местах, хоть она легкая. Конечно, на доставку это никак не повлияло, но неприятно):

Международная доставка грузов и почты DHL

Самая мякотка в том, что у меня было неделя с 22 по 27 число на написание отзыва на сыворотку, чтобы участвовать в конкурсе и не попасть в черный список сайта (я все же обязуюсь написать этот отзыв). В итоге посылка пришла мне 25-го во второй половине дня. Два дня на написание отзыва, сами понимаете, нечестно (да и за неделю не напишешь качественно, но условия эти были неизвестны до публикации результатов)). Кстати, что же мне пришло:

Ради этих пакетиков я истязала себя всю неделю, сидела дома в ожидании 3 дня (чтобы не дай бог не пропустить курьера) безвылазно, чуть не просрочила срок, когда можно забрать другой заказ. Просто нечто!) А потом я представляю, что DHL занимается перевозкой ценных бумаг и паспортов (этим не занимается почти никто). Представляете, если бы в этом конверте был паспорт?)

Я никогда сама не пользовалась этой доставкой, но, пока ждала, начиталась страшилок про то, как курьеры часто с почтальоном оставляют табличку на двери "мы были здесь, но вас не было дома, приходите заказом в пункт выдачи" чтобы не ездить лишний раз. Здесь же у меня сложилось впечатление, что курьер специально все дни возил мое письмо (потому что оно легкое) и ставил отметки об отказе, чтобы повысить количество развозов. К сожалению, я так и не узнала, был ли это тот самый курьер, иначе высказала бы ему многое...

Через пару дней после получения я получаю такое письмо от той же службы поддержки приблизительно такого содержания: курьеры очень загружены и им не удавалось доставить посылку, а причина на сайте выбрана некорректно, да.

Говорят, что курьеров свободных нет! Почему тогда в первый раз курьер позвонил мне сразу при прибытии посылки в Ростов, а далее мою посылку как перенесенную с прошлого дня не доставили первой?

Короче, не сравнится тот атрибут американской мечты с нашей "синицей в руках" - Почтой России. Я насладилась полноценно работой DHL, их курьерами, диспетчерами (надо отдать должное, они очень вежливы, но заставляют ждать неоправданно и особо не помогают), службой поддержки. Я ни в коем случае не рекомендую эту доставку, поскольку с той же Почтой России, Боксберри, СДЭКом и кучей других служб у меня никогда не было проблем.

Ну и напоследок оставлю самое интересное в DHL - расценки. Например, перемещение документа (0,5 кг) по городу будет стоить 1.500 руб, а перемещение из города в город минимум 5.000:

Международная доставка грузов и почты DHL

Не забудьте про фирменные перегоны по границам (в случае отправки в другую страну) и доплаты за посылку:

Международная доставка грузов и почты DHL

Под звездочкой скрывается предложение: "представлен не весь список дополнительных издержек". Показательно. Ознакомиться с расценками DHL и повеселиться Вы можете по ссылке.

Индексация цен под доход разных стран? Нет, не слышали! Пусть у нас средняя з/п 20.000, а в Европе 40.000+, цены оставим те же. Мало ли дураков...

Я надеюсь, Вы достаточно узнали об этой фирме. Я не рекомендую связываться с DHL, поскольку Ваш груз не будет в безопасности за огромные деньги. До новых встреч!

Всем добрый день!

Я особо не люблю писать гневные и отрицательные отзывы в интернете (во всем пытаюсь найти что-то хорошее), но компания DHL просто вынудила меня сделать это, потратив перед этим мое время и деньги.

~~~~~~~~Предыстория~~~~~~~~~

В связи с пандемией и ситуацией в стране мне пришлось написать заявление на увольнение по собственному желанию. Но это совсем другая история, поэтому подробности опущу. Отмечу лишь, что способ получения трудовой книжки я выбрала по почте,так как расстояние между моим городом и офисом работодателя - 130 км.

Работодатель, к сожалению, сотрудничает лишь с транспортной компанией DHL. Этим способом и была отправлена моя трудовая 07 июля. Номер накладной для отслеживания я выцыганила у менеджера по персоналу. Трудовая мне была нужна как можно скорее, так как я планировала встать на учет в Центр занятости и получать пособие по безработице, пока не найду новую работу. Сейчас платят повышенное пособие, особенно если есть несовершеннолетние дети.

~~~~~~Путешествие моего отправления~~~~~~~~

07 июля (вторник) - курьер забрал пакет из офиса работодателя. Повторюсь, что расстояние между городами 13 километров. Почему то отправка в мой город происходит только по вторникам и пятницам. В тот вторник пакет так и не ушел. Ну да ладно, может быть проходил обработку в офисе компании DHL.

08 - 09 июля (среда, четверг) - по отслеживанию пакет тупо хранится в офисе города отправителя.

10 июля - ура, пятница! Согласно отслеживанию пакет наконец-то покинул офис и направляется в мой город. Дата доставки - 14 июля (вторник) до конца 18:00. Доставка корреспонденции в моем городе тоже осуществляется только по вторникам и пятницам,два раза в неделю.

14 июля (вторник) - весь день нахожусь дома, отбросив планы на день вне дома. Включила режим ждуна, время уже после обеда, подходит к 15:00, начинаю слегка волноваться. Решаю позвонить непосредственно курьеру, так как курьера знаю лично, на последнем месте работу контактировала с ним, ведь прием и отправка корреспонденции осуществлялась через DHL. Курьер мне сказала, что сегодня она все пакеты уже развезла и на меня ничего не приходило. Я ужасно расстроилась.

15 июля (среда) - пишу претензию на сайте DHL с просьбой разобраться где вообще находится мое отправление и когда же оно ко мне придет, так как на сайте конверт просто перестал отслеживаться. На что мне пришел вот такой ответ на почту:

16 июля (четверг) - никто со мной не связался ни по телефону, ни по электронной почте. Грею надежду, что завтра пятница (день доставки) и наконец-то получу свою трудовую, встану дистанционно через Госуслуги на учет в центр занятости и мне начнет начисляться пособие.

17 июля (пяница) - в 10 часов утра звоню курьеру, чтоб уточнить во скольку мне ее ждать. Ответ меня просто убил: "на вас ничего не было". По претензии от DHL тоже никакого ответа не было. Начинаю паниковать, подозревая, что конверт просто потеряли и представляю весь ужас восстановления трудовой книжки. Вообщем, Остапа понесло и я решаю оставить жалобу в надзорный орган Роскомнадзор.

 

~~~~~~~Жалоба в Роскомнадзор~~~~~~~

Туда можно пожаловаться не только на запрещенные сайты, как многие думают, но и на оказание услуг связи, на задержку сроков получения отправлений (Почтой России, транспортными компаниями и пр.) Для этого нужно всего лишь зайти на сайт Роскомнадзора и оставить обращение в электронной приемной. Я оставила номер накладной и приложила скриншот отслеживания на сайте. Уже к обеду мне на почту пришел вот такой ответ:

~~~~~~~Результат~~~~~~~~

В этот же день уже после 18:00 мне позвонила курьер и сказал что только что получила мой конверт и сейчас доставит мне его. Моему счастью не было предела! Видимо Роскомнадзор все таки неплохо пнул их, что они зашевелились и доставили мое отправление. При вручении курьер сказала, что в офисе что-то напутали и отправили партию не туда. То есть пострадала не только я, но и другие люди!

Получается конверт шел ко мне 130 км 10 дней, почти что пешком. При чем за это моя бывшая компания заплатила, подозреваю, не маленькие деньги. Тут многие ругают и хают Почту России, но Почта доставила бы мне трудовую книжку заказным письмом максимум за 3 дня, пусть для получения мне бы пришлось отстоять очередь в маленьком и душном помещении. Хотя и были с Почтой России неприятные моменты (после которых оставался негативный осадок), когда посылки неверно отслеживались, но приходили они всегда вовремя! И вообще, если бы я знала что будет такая история, то поехала бы в соседний город и забрала трудовую книжку в офисе сама.

Как итог, личный опыт с компанией DHL стоил мне нервов и не полученных денег. Поэтому пользоваться их услугами я категорически не советую, особенно если вам нужно отправить или получить ценные документы к строго определенному времени!

Компания очень не добросовестная! Мне был отправлен груз, я ждала и вдруг приходит смс, что груз пытались доставить, но "якобы" никого не было дома! Звонков на телефон не поступало. На мою прислали фотографию с телефона курьера, где он мне якобы звонил 5 раз, но рядом со звонками стояло 0 секунд, если бы абонент не был доступен, то пошел бы разговор. На запрос о выписке данных не предоставляют! Мое мнение, что компания имеет дополнительную выгоду с таких "не довезенных" грузов. Итог: товар в тот день не привезли, хотя до последнего твердили, что курьер повторно привезет. Был взят день за свой счет зря! не связывайтесь с этой компанией! Сейчас много других достойный конкурентов!!!

Заказала посылку из ZARA, DHL переносят доставку со дня на день, я не могу каждый свой день освобождать от дел, чтобы курьера встретить. Обычно курьеры звонить за час до доставки — их курьер звонил за 20 минут. Я вчера перекрыла все свои планы, чтобы встретить курьера, потому что мне сказали, что доставку осуществляй сегодня, а по итогу ее перенесли! Заказ отменила, потому что больше терпеть это нет сил. Ужасное обслуживание

Добрый день! Требовалось отправить документы в Испанию, решил отправить через DHL (1873508383), но пожалел об этом! Сначала конверт не пришёл в назначенный срок, потом мне сообщили, что курьер созвонился с получателем о переносе доставке, а такого не было с получателем ни кто не связывался! Далее сотрудник начал говорить, что у организации много сайтов и на них разная информация! По поводу времени доставки которое было обозначено на сайте оказывается не является точным , это всё зависит от желания сотрудников захотели доставили захотели отложили на завтра!? Если так безобразно происходит доставка, зачем компания устанавливает сроки при оформлении документов и не выполняет договорённости? Несколько раз обращался в коллцентр , которые «повесили» меня на ожидания и после 35 минут, так и ни чего не пояснили, а на просьбу связать с руководством мне отказали! А про компенсацию или извинения за доставленные неудобства ни кто не подумал сделать!

Сделали заказ на сайте apple, доставка службой DHL 4752398346. Курьер позвонил за 10 минут до доставки, что само себе недопустимо. В среднем служба доставки звонит минимум за час-два. Нас не было дома. Мы уточнили, почему вы не позвонили заранее , на что курьер по хамски ответил , что у меня много заказов и звонить каждому я не обязан. Мы ему сказали , что напишем жалобу , на это ему было абсолютно все равно. При этом статус заказал он изменил , что получатель отказался от доставки , но это не так. И это не первый случай доставки заказов от Apple по нашему адресу со звонком за 5-10 минут.

Уважаемая служба DHL , неужели вы совсем не дорожите своей репутацией???

Почему ваши курьеры решили , что они какие-то особенные и могут ставить свои условия !!!Особенно сотрудничая с такими крупными компаниями , как Apple?! (в эту компанию мы тоже обратимся , чтобы сообщить о данном инциденте).